Coinbase ve Robinhood’un korkunç müşteri hizmetleri var ve bu tasarım gereği.
Müşteri hizmetleri anketleri söz konusu olduğunda, kablo şirketleri ve havayolları genellikle en son sırada yer alır. Ancak kripto şirketleri onlara iyi olmaları için bir şans veriyor.
Yaygın olarak nefret edilen Comcast veya Frontier Airlines söz konusu olduğunda, sonunda aramanızı yanıtlaması için canlı bir insan alabilirsiniz. Elbette, sonsuza kadar sürebilir ve ulaştığınız temsilci işe yaramaz olabilir, ancak bu şirketler sizinle konuşmak için insanları istihdam eder. Cryptoland’de böyle bir şans yok.
Kriptonun türünün en iyisi aracı kurumlar Coinbase ve Robinhood bile çalışan bir telefon numarasına sahip değil. Platformlarında sorun yaşarsanız, yanıt arayan çevrimiçi yardım sayfalarında dolaşabilir veya otomatik yanıt için e-posta gönderebilirsiniz. Bu işe yaramazsa ve ihtiyacınız acilse, Tanrı yardımcınız olsun.
Son dakika gelişmelerden anında haberdar olmak için bizi Facebook , Twitter ve Telegram kanalımızdan takip edebilirsiniz
Coinbase veya Robinhood tarafından yapılan aşırı müşteri hizmetleri suçlarını anlatan bir toplu dava hakkında her yazdığımda kripto müşterilerinin çıkmazı aklıma geliyor. Yanıt olarak, gelen kutum, “Param kayıp ve şirketteki kimse bana cevap vermeyecek. Sen benim son umudumsun. Lütfen bir şeyler yap.”
Üzgünüm dostum, yapabilseydim yapardım. Ancak, Postaneyi veya DMV’yi karşılaştırmalı olarak yararlı gösteren kuruluşlarla uğraşıyorsunuz. En son rezil davranış örneğinde, 6000 (!) Coinbase müşterisinin hesapları kimlik avı saldırılarında silindi ve şirket ancak bu hafta onlara bundan bahsetmeyi ve yardımcı olacak bir telefon numarası sağlamayı uygun gördü .
Kripto şirketleri neden bu şekilde davranıyor? Kolay. Cevap para. Robinhood ve Coinbase, en önemli değerin ölçeklendirme, yani olabildiğince hızlı büyüme ve zenginleşme olduğu Silikon Vadisi’nde kuruldu. İnsanları, özellikle de müşteri hizmetleri gibi bir maliyet merkezinde çalışanları işe almak bu görevin önüne geçiyor. Bunun yerine bir sohbet robotunu veya bir web sitesi Soru-Cevap’ı döndürebilecekken neden birisine bir telefona cevap vermesi için para ödeyesiniz? Geri kalanını bankaya yatırdıkları sürece, müşterilerin küçük bir yüzdesini umutsuzluğa sürüklemeye değer bir hesap yaptılar.
Bu hesaplama onlar için sadece züppe çalıştı. Robinhood Temmuz ayında halka açıldı ve kripto karlarını çekiyor ( 3. çeyrek daha az çekici olsa da ), Coinbase geçen çeyrekte 1,6 milyar dolarlık rekor kar bildirdi . Bu moolahın bir kısmını koca bir gökdelen telefon operatörü kiralamak için kullanabilirler, ancak bu onların daha büyük ölçekli olma planlarını yavaşlatabilir.
Soru, bunun daha ne kadar devam edebileceğidir. Kablo ve internet servis sağlayıcılarının bu kadar korkunç olmasının nedeni, tekel olmaları veya neredeyse tekel olmalarıdır. Müşterilerinin tam anlamıyla gidecek başka yerleri yok. Neredeyse her hafta yeni rakiplerin geldiği ve Bitcoin ve Ethereum satın almanıza ve satmanıza yardımcı olan aynı temel hizmeti sunduğu kriptoda durum böyle değil. Bu meydan okuyuculardan bazıları müşterilerine insan gibi davranmaya karar verirse, çok fazla pazar payı elde edebilirler.
Büyük oyuncuların mesajı aldığına dair işaretler var. Coinbase , yıl sonuna kadar 7/24 telefon hattının geleceğini duyurdu ve Robinhood’un aynı şeyi yapacağını duyurdu. Bu zamanla ilgili. Toyota, Nike, Costco ve Google gibi başarılı tüketici markaları, müşterilerinize çöp gibi davranmadan milyarlarca dolarlık piyasa değeri elde edebileceğinizi öğrendi. Kripto şirketlerinin de aynısını yapma zamanı.
Tüm Analiz ve Yorumları Görmek İçin Tıklayınız
Sorumluluk Reddi: Burada ifade edilen görüş yatırım tavsiyesi değildir – sadece bilgilendirme amaçlıdır. Bitcoingazete.com’un görüşünü yansıtmamaktadır. Her yatırım ve ticaret risk içerir, bu nedenle karar vermeden önce daima kendi araştırmanızı yapmalısınız. Kaybetmeyi göze alamayacağınız parayla yatırım yapmanızı önermiyoruz.
Kaynak : decrypt